株式会社メイコー化粧品（以下「当社」）は、創業以来「女性の『美しくなりたい』という願いに誠実にこたえること」を使命とし、お客様一人ひとりの肌と心に寄り添った製品とサービスの提供に努めております。
当社は、お客様からいただくご意見やご指摘を真摯に受け止め、より良い商品づくりに活かしていくことが重要であると考えております。しかしながら、一部のお客様による常識の範囲を超えた要求や、従業員の人格を否定する言動が見受けられる場合、従業員の安全と心身の健康を守ることができず、結果として他のお客様への質の高いサービスの提供を妨げることになります。
そこで当社は、従業員が安心して誠実にお客様対応に専念できる環境を確保するため、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。 ※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言、侮辱、誹謗中傷
• 威嚇、脅迫
• 従業員の人格否定、差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の通話や拘束
• 商品の瑕疵に基づかない返品・返金の強要、過度な金品提供の要求
• 会社や従業員個人への攻撃、つきまとい、無断での写真・動画撮影、SNSやインターネット上での誹謗中傷および個人情報の晒し行為
• その他： 性的な言動、社会通念上不相当と判断される手段・態様による要求行為

2. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は組織として以下の対応を毅然と行います。

• 行為の中止を申し入れ、状況が改善されない場合は商品・サービスの提供やお客様対応を中止させていただきます。
• 店舗への入店をお断りする場合がございます。
• 悪質と判断した場合には、警察への通報や、弁護士を通じた法的措置を含め、厳正に対処いたします。

3. 社内における取り組み

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識および対応方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察、弁護士等の連携など体制を整備します。

4. お客様へのお願い

当社は、お客様との間に「誠実で良好な関係」を築くことを大切にしております。多くのお客様には既に節度ある対応をいただいておりますが、今後とも、お互いに尊重し合える健全なコミュニケーションへのご理解とご協力をお願い申し上げます。